Commander
Comment commander des justaucorps de gymnastique ?
Chez TT-Gymnastics, commander pour votre association est très facile ;
- Sur l'article souhaité, saisissez la quantité requise et placez-le dans le panier.
- Connectez-vous au compte de l'association ou créez un compte au nom de l'association.
- Choisissez l'expédition ou le ramassage sur place.
- Payez facilement avec iDeal, PayPal ou une carte de crédit.
- Après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
- Vous recevrez également la facture (avec un formulaire de retour joint) par e-mail.
- Vous recevrez le code track&trace le jour ouvrable suivant, vérifiez également votre dossier spam !
Comment créer un compte ?
Si vous créez un compte, vous pouvez à tout moment consulter l'historique de vos commandes et vérifier vos factures.
- Sélectionnez « Nouveau client ».
- Remplissez toutes les informations demandées.
- L'adresse e-mail que vous indiquez lors de la création du compte sera utilisée pour l'envoi de la facture. Vérifiez donc bien qu'il n'y a pas de faute de frappe.
- Cliquez sur le bouton « S'inscrire ».
- Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un mot de passe.
- Une fois votre mot de passe créé, vous pouvez passer commande sur le site web.
Un article est « épuisé », quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Sur le site web, vous pouvez vous inscrire à l'article afin de recevoir un e-mail dès qu'il sera à nouveau en stock.
En moyenne, nous prévoyons un réapprovisionnement dans un délai de 4 à 12 semaines.
Le délai de livraison dépend de la disponibilité de tous les matériaux.
Sans matériaux, nous ne pouvons bien sûr pas fabriquer de justaucorps.
À la fin de chaque (!) mois, nous recevons un nouvel arrivage. Si l'article n'est pas disponible ce mois-ci, nous espérons qu'il le sera le mois prochain.
Si vous indiquez votre adresse e-mail sur le site web, vous recevrez automatiquement un message lorsque l'article sera à nouveau disponible ! Nous vous remercions par avance de votre patience.
Je souhaite commander plus d'articles que ce qui est possible via le site web. Est-ce possible ?
C'est possible !
Sur le site web, vous pouvez entrer votre adresse e-mail à côté de l'article qui est épuisé. Dès que le produit sera à nouveau disponible, vous recevrez automatiquement un e-mail.
Si vous avez besoin de plusieurs tailles, veuillez nous contacter afin que nous puissions réapprovisionner le stock pour vous.
Vous pouvez envoyer un e-mail à info@tt-gymnastics.nl
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
- la référence de l'article que vous souhaitez recevoir.
- la ou les tailles que vous souhaitez recevoir.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison pour un colis en France sont de 25 €.
Pour connaître les tarifs d'envoi de colis, veuillez consulter le site web de DHL.
Puis-je retirer ma commande gratuitement ?
Notre salle d'exposition se trouve aux Pays-Bas.
Il n'est donc pas recommandé de le visiter. Si vous vous trouvez un jour aux Pays-Bas, vous êtes bien entendu le bienvenu. Veuillez noter que nous ne parlons pas votre langue.
Puis-je acheter des articles dans le showroom ?
Notre salle d'exposition est située aux Pays-Bas.
Si vous êtes aux Pays-Bas, vous êtes bien sûr le bienvenu.
Gardez simplement à l'esprit que nous ne parlons pas votre langue.
Puis-je acheter sur facture ?
Nous proposons toutefois de nombreux autres modes de paiement.
Tous les paiements sont traités de manière automatisée par le prestataire de services de paiement CM.com
Ma commande sera-t-elle livrée en une seule fois ?
Deux options s'offrent à vous :
Option 1 : Si vous commandez sur notre site web, votre commande sera expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant.
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux notifications de disponibilité sur notre site web. Consultez également cette page d'informations. Dès que l'article sera de nouveau disponible, vous pourrez le commander sur notre site web.
Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis et paierez les frais de port pour chaque colis.
Option 2 : Si vous passez commande par e-mail, nous lancerons la production dans notre atelier spécialement pour vous.
Nous expédierons votre commande dès réception de l'intégralité du contenu, c'est-à-dire en un seul envoi.
Dans ce cas, vous ne recevrez qu'un seul colis et ne paierez donc les frais de port qu'une seule fois.
Si vous souhaitez recevoir les articles actuellement en stock et attendre les articles manquants, vous recevrez plusieurs colis. Voir l'option 1.
Collection/ Tailles
Quelles sont les tailles disponibles ?
Tailles enfants; 128, 140, 152 et 164
Tailles adultes; S, M et L.
Très occasionnellement, la taille 116, XL ou XXL est disponible.
Les tailles disponibles sont indiquées sur le site web avec l'article.
Cependant, il ne s'agit pas de tailles standard, car elles ne sont presque jamais vendues.
Comment savoir quelle taille commander ?
Il nous est difficile de donner des conseils en ligne sur la taille appropriée. Après tout, nous ne voyons pas la personne.
Chaque morphologie est différente : torse long, torse court, ventre rond, ventre plat, musclé ou non. Tout cela influence la bonne coupe d'un vêtement de gymnastique.
Les justaucorps sont également fabriqués à partir de différents tissus, qui ont chacun des propriétés d'élasticité différentes. Un justaucorps en tissu wetlook est moins extensible qu'un justaucorps en velours et peut donc donner une sensation différente au niveau de la coupe.
De plus, certaines personnes préfèrent les vêtements de gymnastique moulants, tandis que d'autres achètent des vêtements de gymnastique légèrement plus grands afin qu'ils puissent grandir avec leur enfant.
Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez passer dans notre showroom mercredi pour essayer les vêtements.
Vous pouvez également :
- Il peut être utile de demander aux autres parents pendant le cours de gymnastique quelle taille leur enfant porte chez TT-Gymnastics. Vous pourrez ainsi évaluer la taille dont vous avez besoin.
- Ou commander deux tailles pour les comparer chez vous. La taille qui ne convient pas peut être renvoyée. Vous trouverez les conditions dans la rubrique « Échange/Retour ».
Vous souhaitez consulter notre tableau des tailles ? Cliquez ici.
Quel est le tableau des tailles ?
Notre tableau des tailles est un guide pratique, mais chaque enfant est unique. Les tailles sont basées sur les moyennes de nombreux enfants, il se peut donc que la taille parfaite pour votre enfant soit légèrement différente. Le tableau a été établi à partir de nombreuses mesures prises sur différentes personnes et donne ainsi une image moyenne, mais aucun droit ne peut en être dérivé.
- Mesurez le tour de poitrine pour obtenir la première valeur (colonne 1).
- Mesurez la distance entre le creux sous le larynx et l'entrejambe pour obtenir la deuxième valeur (colonne 2).
- Les vêtements de gymnastique doivent être ajustés, ne les achetez donc pas trop grands.
Vous avez des doutes sur la taille ?- En cas de doute, il peut être utile de demander aux autres parents pendant le cours de gymnastique quelle taille leur enfant porte chez TT-Gymnastics. Ou commandez deux tailles pour les comparer à la maison. Vous pouvez renvoyer la taille qui ne convient pas. Consultez la rubrique « Échanges/Retours » pour connaître les conditions.
Quel short de gymnastique va avec le justaucorps ?
En règle générale :
Un justaucorps dont le nom commence par la lettre K est assorti d'un short de gymnastique dont le nom commence par la lettre K.
Un justaucorps dont le nom commence par la lettre O est assorti d'un short de gymnastique dont le nom commence par la lettre O.
Un justaucorps dont le nom commence par la lettre S est assorti d'un short de gymnastique dont le nom commence par la lettre S.
Mais attention, il existe une exception à cette règle :
un justaucorps dont le nom commence par la lettre V est assorti d'un short de gymnastique dont le nom commence par la lettre P.
À partir de 2023, nous proposerons également des justaucorps dont le nom commence par la lettre N. Il n'existe pas de leggings dans exactement le même tissu pour ces justaucorps. Nous proposons toutefois un large assortiment d'autres leggings parmi lesquels vous pouvez faire votre choix. Il ne vous reste plus qu'à choisir celui qui vous plaît.
Livraison/Expédition
Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Nous expédions les commandes tous les lundis et jeudis.
Vous trouverez les dernières informations concernant votre colis grâce à votre numéro de suivi et dans l'application DHL. Vous pouvez également consulter le site web de DHL.
TT-gymnastics n'a aucune influence sur les délais de livraison de DHL.
Mon colis n'a pas encore été livré, que faire ?
[liste]
* Vous avez reçu le numéro de suivi par e-mail ; veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.
* Si vous avez reçu la facture de TT-Gymnastics, cela signifie que votre colis a été pris en charge par DHL. Il est donc possible que le suivi n'indique pas encore que le colis a été expédié.
* Une fois votre colis pris en charge par nos soins, nous n'avons aucune influence sur les délais de traitement chez DHL.
* Le suivi est activé (mis à jour) dès que le transporteur a scanné le colis au centre de tri. Le lien peut donc être actif plus tard que d'habitude !
* TT-Gymnastics ne peut garantir la rapidité des transporteurs. Nous devons également surveiller le suivi. Par conséquent, veuillez le consulter quotidiennement pour connaître l'état actuel de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre commande 5 jours après son expédition, veuillez nous contacter.
Veuillez indiquer dans votre courriel :
* Le nom sous lequel la commande a été passée.
* Joignez votre confirmation de commande ou votre facture (disponible dans votre courriel).
Sans ces informations, nous ne pourrons pas ouvrir d’enquête auprès de DHL.
Par quel transporteur le colis sera-t-il livré ?
Votre commande sera livrée par DHL
DHL enverra un e-mail avec le code Track&Trace (vérifiez également votre boite SPAM).
Pendant les vacances, les fêtes et les périodes promotionnelles, la livraison de la commande peut prendre plus de temps en raison du calendrier chargé de DHL ! Continuez alors à suivre le Track&Trace.
Quand notre commande sera-t-elle livrée ?
Option 1. Si vous commandez un article via le site web, nous expédions les produits en stock.
Si certaines tailles de l'article que vous souhaitez sont épuisées, vous pouvez vous inscrire à la notification de stock sur le site web. Dès que la taille est à nouveau en stock, vous pouvez la commander via le site web.
Dans ce cas, vous recevrez plusieurs envois. Pour chaque envoi, vous devrez payer des frais de port.
Option 2. Si vous nous envoyez une commande par e-mail, nous commencerons la production spécialement pour vous dans notre atelier.
Nous expédierons ensuite votre commande dès que nous l'aurons reçue complète. En d'autres termes, en un seul morceau.
Dans ce cas, vous recevez un seul envoi et ne payez les frais d'expédition qu'une seule fois.
Si vous souhaitez recevoir ce qui est en stock maintenant et attendre le stock manquant, vous devrez payer les frais d'expédition pour chaque envoi. Voir l'étape 1.
Vous recevrez alors plusieurs envois et devrez payer des frais de port pour chacun d'entre eux.
J'ai entré une mauvaise adresse, que faire maintenant ?
N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables !
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées ; nous ne sommes pas responsables des informations que vous saisissez. Ceci s'applique également si le colis est envoyé à une adresse erronée.
Si des modifications sont nécessaires, vous pouvez vous reconnecter à votre compte et mettre à jour vos informations.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons comprendre le problème rencontré afin de pouvoir l'analyser avec vous.
Si votre colis a déjà été expédié et que l'adresse s'avère incorrecte, il nous sera probablement retourné par DHL. Nous vous contacterons dès réception du colis.
Dans ce cas, nous devrons demander une nouvelle étiquette d'expédition (avec l'adresse correcte) à DHL. Par conséquent, les frais d'expédition et administratifs vous seront facturés à nouveau.
Nous prenons en charge les frais de retour du colis erroné ; nous partageons donc les coûts. Le nouveau colis vous sera expédié dès réception de votre paiement. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations !
Si vous refusez le colis, si la livraison est impossible ou si vous ne l'avez pas récupéré dans un point relais DHL après 7 jours, il nous sera retourné.
Si vous souhaitez ensuite annuler votre commande, nous vous rembourserons le prix des articles, déduction faite des frais de port.
Ces frais couvrent les coûts du retour du colis.
Pourquoi devons-nous payer les frais d'expédition ?
Dhl facture la livraison de votre colis.
Ces frais doivent simplement être payés.
De nombreuses entreprises peuvent offrir la "livraison gratuite" en augmentant le prix de vente de leurs articles. Vous payez donc des frais d'expédition sans vous en rendre compte.
Nous choisissons de maintenir le prix de vente le plus bas possible.
C'est une bonne chose, n'est-ce pas ?
Vous voulez économiser sur les frais de port ? Commandez alors avec plusieurs personnes de l'association en même temps.
Voir aussi la question "Mon colis sera-t-il livré en une seule fois ?
Échange / Retour
Comment puis-je échanger un article ?
- Les frais de retour d'un article que vous souhaitez échanger sont à votre charge.
- TT-Gymnastics prend en charge les frais d'expédition du nouvel article.
- Vous disposez de 14 jours pour échanger un article.
- L'article reste votre propriété jusqu'à réception et traitement de votre colis de retour. Nous vous prions donc de manipuler les produits avec soin.
- Les échanges sont possibles uniquement si l'article est propre et non porté*.
- Essayez l'article en portant des sous-vêtements.
- Conservez les étiquettes.
- Remplissez le formulaire de retour clairement et lisiblement, en indiquant votre numéro de compte bancaire en cas de remboursement.
- Vous trouverez le formulaire de retour avec votre facture, reçue par e-mail.
- Renvoyez-nous le formulaire de retour dûment rempli accompagné de l'article.
- Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine. Vous pouvez coller l'étiquette d'adresse pré-imprimée par-dessus la vôtre. Si vous n'avez plus l'étiquette d'adresse, veuillez inscrire clairement l'adresse suivante sur l'emballage :
TT-Gymnastics
Ambachtsweg 14
3542 DG Utrecht
Pays-Bas
Quand puis-je espérer recevoir l'article échangé ?
Nous vous recommandons donc d'envoyer votre colis avec suivi afin de pouvoir suivre son acheminement.
Dès réception de votre colis, nous vérifierons si l'article est en bon état* et peut être échangé.
Après traitement de votre échange, vous recevrez une nouvelle facture.
Si un supplément est requis, nous expédierons votre commande après réception du paiement. Veuillez donc toujours vérifier attentivement le PDF figurant sur votre facture.
Si aucun supplément n'est requis, nous expédierons votre colis le jour même (jours ouvrés).
Vous recevrez le nouveau numéro de suivi par e-mail de DHL (pensez à vérifier également votre dossier de courriers indésirables).
Comment puis-je retourner quelque chose ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez retourner un article ou la totalité de votre commande dans un délai de 14 jours.
L'article reste votre propriété jusqu'à réception et traitement de votre colis de retour. Nous vous prions donc de manipuler les produits avec soin.
Les retours sont acceptés uniquement si l'article est propre et non porté*.
Essayez l'article en portant des sous-vêtements.
Conservez les étiquettes.
Remplissez le formulaire de retour clairement et lisiblement, en indiquant votre numéro de compte bancaire.
Vous trouverez le formulaire de retour avec votre facture, reçue par e-mail.
Renvoyez-nous le formulaire de retour dûment rempli accompagné de l'article.
Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine. Vous pouvez coller l'étiquette d'adresse pré-imprimée par-dessus la vôtre. Si vous n'avez plus l'étiquette d'adresse, veuillez inscrire clairement l'adresse suivante sur le colis :
TT-Gymnastics
Ambachtsweg 14
3542 DG Utrecht
Pays-Bas
Si vous retournez la totalité de votre commande, vous serez intégralement remboursé(e), frais de port inclus (rappel : les frais de retour sont à votre charge).
Si vous retournez une partie de votre commande, vous serez remboursé(e) du prix du ou des articles concernés, hors frais de port.
Quand puis-je m'attendre à recevoir un remboursement suite à un retour d’article ?
Nous vous recommandons donc d'envoyer votre colis avec suivi afin de pouvoir suivre sa livraison.
Dès réception de votre colis, nous vérifierons l'état de l'article.*
Après traitement de votre retour, vous recevrez une facture (d'avoir) de notre part.
Avez-vous indiqué clairement et lisiblement votre numéro IBAN sur le formulaire de retour ? Dans ce cas, nous procéderons au remboursement sous 2 jours ouvrés.
Si le formulaire de retour est illisible, nous serons dans l'obligation de vous recontacter pour obtenir les informations correctes.
Veuillez donc toujours vérifier attentivement le fichier PDF de votre facture.
Garantie / Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail; info@tt-gymnastics.nl
Nous sommes occupés chaque jour à préparer toutes les commandes pour l'expédition.
Nous le faisons principalement le matin. Par conséquent, il se peut que vous nous trouviez dans l'entrepôt le matin et non devant l'ordinateur. Nous vous enverrons ensuite une réponse dans la journée !
Nous essayons de répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.
Si vous avez une question spécifique concernant, par exemple, une tenue de gymnastique de votre club ou un conseil pour une situation particulière, nous voulons prendre notre temps et revenir vers vous plus tard.
Dans tous les cas, nous répondons toujours rapidement.
Si vous nous envoyez un courriel, n'oubliez pas d'inclure des informations supplémentaires.
Par exemple, le nom sous lequel une commande a été passée, un numéro de facture ou le numéro d'article.
Lisez également les informations figurant dans la rubrique "Questions fréquemment posées".
Pouvez-vous être joint par téléphone ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@tt-gymnastics.nl.
Vous préférez nous contacter par téléphone ? N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de téléphone, nous vous rappellerons.
Nous sommes occupés chaque jour à préparer toutes les commandes passées sur Internet pour l'expédition.
Nous le faisons principalement le matin. Il peut donc arriver que nous soyons dans l'entrepôt le matin et non derrière notre ordinateur. Nous vous contacterons alors dans le courant de la journée.
Des paillettes se sont détachées du justaucorps, puis-je les recoller moi-même ?
Non, nous vous déconseillons fortement de recoller les paillettes vous-même !
Les vêtements de gymnastique s'usent avec l'exercice et le lavage.
Par conséquent, les strass ou les paillettes peuvent parfois se détacher du justaucorps. Ce phénomène est dû à l'usure et nous ne pouvons rien y faire. L’usure n'est pas couverte par la garantie.
Si des paillettes se détachent après le premier port, veuillez nous le faire savoir. Nous remettrons des paillettes pour vous.
indiquer dans l'e-mail ; le nom sur lequel la commande a été passée et joindre la facture ou la confirmation de la commande.
Cliquez ici pour signaler que des paillettes se sont détachées.
Je souhaite faire un compliment, comment puis-je procéder ?
Nous sommes reconnaissants de pouvoir continuer à créer avec passion des vêtements de gymnastique pour vous. Notre objectif est de poursuivre cette activité pendant de nombreuses années encore, avec vous ! N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires par e-mail à l'adresse info@tt-gymnastics.nl.
Ou encore plus rapidement : identifiez-nous avec une jolie photo sur nos réseaux sociaux, nous en serons ravis !
J'ai une réclamation, que puis-je faire ?
Nous aimerions connaître les problèmes que vous avez rencontrés afin de pouvoir améliorer nos services à l'avenir.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@tt-gymnastics.nl.
Veuillez nous expliquer l'objet de votre réclamation.
- Ajoutez par exemple des photos claires.
- Joignez votre facture (si vous ne l'avez pas, indiquez le nom sous lequel la commande a été passée et l'adresse correspondante).
- Ou expliquez ce qui ne va pas, par exemple pendant le processus de commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quelles sont les heures d'ouverture du showroom ?
Attention : nous ne disposons pas de terminal de paiement électronique.
TT-Gymnastics est avant tout une boutique en ligne. Cela signifie que nous vendons principalement nos vêtements de gymnastique en ligne, directement depuis notre entrepôt vers le client.
Vous êtes les bienvenus dans notre showroom à Utrecht pour voir et essayer nos justaucorps. Veuillez noter que notre entrepôt est beaucoup plus grand que le showroom, vous pouvez donc toujours voir la collection complète en ligne.
Vous souhaitez essayer un justaucorps de club ? Notez à l'avance la référence du justaucorps que vous recherchez. Nous saurons ainsi immédiatement de quel modèle il s'agit et pourrons vous aider plus rapidement.
Nous livrons des vêtements de gymnastique à des clubs et à des particuliers dans toute l'Europe. Comme il y en a désormais tellement, nous ne pouvons plus reconnaître chaque justaucorps de club si vous ne nous donnez qu'une description. Mais avec la référence, nous le trouverons immédiatement pour vous.